PRIJZEN
Wat kost een Syntus Trajectkaart?
De prijs van een Syntus Trajectkaart is afhankelijk van de afstand die afgelegd wordt met het OV en de leeftijd van de kaarthouder. De Syntus Trajectkaart is altijd goedkoper dan een Sterabonnement en is alléén geldig bij Syntus (trein en bus of een combinatie ervan).
Op de site www.mijnsyntus.nl kunt u opvragen wat een Syntus Trajectkaart kost door uw reistraject in te vullen. Staat uw traject er niet tussen? Geef dit dan door aan de Syntus Klantenservice op telefoonnummer (0314) 350111. Dan zorgen wij ervoor dat u na één werkdag uw traject kunt opvragen in Mijn Syntus. Wanneer u de Syntus Trajectkaart wil bestellen via Mijn Syntus moet u een account aanmaken.
Wat kost een sterabonnement?
De prijs van een sterabonnement is afhankelijk van de afstand die afgelegd wordt met het OV en de leeftijd van de kaarthouder.
Op de site www.mijnsyntus.nl kunt u opvragen wat een sterabonnement kost door uw gewenste centrumzone en aantal sterren in te vullen. Staat uw centrumzone er niet tussen? Geef dit dan door aan de Syntus Klantenservice op telefoonnummer (0314) 350111. Wanneer u een sterabonnement wil bestellen via Mijn Syntus moet u een account aanmaken.
Wat is het verschil tussen een Syntus Trajectkaart en een sterabonnement?
Reist u alleen met Syntus, dan kunt u het beste kiezen voor een Syntus Trajectkaart. Reist u met meerdere vervoerders Zoals Arriva (bus) en Syntus (trein), dan kiest u een sterabonnement. Zowel Syntus Trajectkaarten als sterabonnementen zijn niet geldig in buurtbussen. Deze hebben aparte tarieven en zijn uitsluitend te koop in de bus.
Syntus Trajectkaart
Een Syntus Trajectkaart is alleen geldig in treinen en bussen van Syntus. Met een Syntus Trajectkaart reist u alleen tussen de door u opgegeven twee plaatsnamen. Een Syntus Trajectkaart is er in de varianten 1 t/m 9 maanden en als jaarkaart. Als u een jaarkaart bestelt, betaalt u tien keer het maandbedrag.
Reist u ook met andere vervoerders, bijvoorbeeld een Connexxion-bus, dan kunt u op het volledige traject geen gebruik maken van een Syntus Trajectkaart. U kiest dan voor een sterabonnement dat geldig is in alle bussen in Nederland (zover uw sterabonnement dit toestaat) en bij Syntus op de treintrajecten Arnhem-Winterswijk, Winterswijk-Zutphen en Zutphen-Hengelo-Oldenzaal (zover uw sterabonnement dit toestaat). Het sterabonnement is niet geldig op het treintraject Tiel-Arnhem, in NS-treinen en in Buurtbussen.
Sterabonnement
Een sterabonnement is gebaseerd op zones. Het aantal sterren staat voor het aantal zones waarin gereisd mag worden rondom de centrumzone. Het abonnement is verkrijgbaar met 1 t/m 6 sterren en als maand- of jaarabonnement. Kijk op 9292.nl om de sterwaarde en het aantal zones te bepalen.
Het sterabonnement dat u bij Syntus bestelt, wordt NIET op een OV-chipkaart geladen. U gebruikt het sterabonnement als zichtkaart. Dit abonnement is ook geldig bij de andere vervoerders. Een verchipt sterabonnement is niet geldig in de bussen en treinen van Syntus. Een sterabonnement is er in 2 varianten; een maand- of jaarkaart. Deze zijn via Mijn Syntus te bestellen.
Weet u niet welk abonnement het meest geschikt en voordelig voor u is? Vul dan de aanvraag voor een Syntus Trajectkaart in. U ontvangt dan tevens de prijs van het sterabonnement.
GELDIGHEID
Waar is de Syntus Trajectkaart geldig?
Lees hier meer over de Syntus Trajectkaart
Waar is een sterabonnement geldig?
Lees hier meer over het sterabonnement
BESTELLEN EN BETALEN
Hoe kan ik een Syntus Trajectkaart of sterabonnement bestellen?
Beide abonnementen bestelt u via Mijn Syntus. Het werkt als volgt.
Waarom heb ik bij bestellen een OV-chipkaart nodig?
De persoonlijke OV-chipkaart geldt als identificatiemiddel bij uw sterabonnement of Syntus Trajectkaart. Het nummer van uw OV-chipkaart wordt op het abonnement geplaatst. U toont beide kaarten aan de buschauffeur of controleur.
U kunt eenmalig uw huidige stamkaart of huidige Syntus Trajectkaart met pasfoto als identificatiemiddel gebruiken bij het aanvragen van een nieuw abonnement.
Kan ik ook voor gezinsleden een abonnement bestellen?
Jazeker, als u na inloggen op ‘Mijn accounts’ klikt kunt u daar meerdere personen toevoegen.
Vervolgens kunt ú voor de personen abonnementen bestellen.
Kan ik als beheerder ook een abonnement voor mezelf bestellen?
Als u als beheerder een account heeft aangemaakt, kunt u ook op deze naam een abonnement bestellen
Hoe bepaal ik de centrumzone van een sterabonnement?
Het sterabonnement is gebaseerd op zones. Het aantal sterren staat voor het aantal zones waarin gereisd mag worden rondom de centrumzone. Het abonnement is verkrijgbaar met 1 t/m 6 sterren en als maand- of jaarabonnement. Kijk op 9292.nl om de sterwaarde en het aantal zones te bepalen.
Kan ik ook een N-sterabonnement kopen via Mijn Syntus?
Dat kan helaas niet. Het N-sterabonnement dat geldig is in heel Nederland wordt geplaatst op uw OV-chipkaart. Het abonnement kunt u bestellen via www.ov-chipkaart.nl . U kunt met een N-sterabonnement in- en uitchecken bij Syntus. NB. Andere verchipte sterabonnementen zijn niet geldig bij Syntus!
Mijn traject of centrumzone staat er niet bij, wat nu?
Staat uw traject er niet tussen? Geef dit dan door aan de Syntus Klantenservice op telefoonnummer (0314) 350111. Dan zorgen wij ervoor dat u na één werkdag uw traject kunt opvragen in Mijn Syntus.
Wat is een OV-verklaring?
Als u voor uw woon-/werkverkeer met het Nederlands openbaar vervoer naar uw werk gaat, dan heeft u bij uw aangifte Inkomstenbelasting wellicht recht op aftrek van reiskosten.
Ga voor meer informatie naar www.belastingdienst.nl
Als u recht hebt op aftrek van reiskosten, dan kan Syntus op uw verzoek een OV- verklaring afgeven over de (het) door ons afgegeven abonnement(en) van het voorgaande belastingjaar. Als u bij de bestelling van uw abonnement ‘OV-verklaring’ aanvinkt hoeft u verder niets meer te doen. De verklaring wordt in de maand februari automatisch naar u verstuurd.
Kan ik ook een OV-verklaring krijgen als ik meerdere losse maandabonnementen heb aangeschaft?
Syntus kan op uw verzoek een OV-verklaring afgeven als u in een kalenderjaar (belastingjaar) meerdere losse abonnementen hebt aangeschaft via Mijn Syntus. Stuur dan uw verzoek om een OV-verklaring, met een kopie van uw stamkaart én de originele abonnementen op naar:
Syntus BV
t.a.v. Financiële administratie,
Antwoordnummer 62
7000 VB DOETINCHEM
Ik heb mijn bestelling via iDeal nog niet betaald, maar krijg wel een bevestiging. Is mijn abonnement nu toch in bestelling?
Nee, uw bestelling is niet geplaatst omdat de iDeal-betaling niet goed is afgerond of niet is gedaan. U krijgt tóch een orderbevestiging. Er wordt intussen hard gewerkt om deze bevestiging pas te sturen als de betaling ook daadwerkelijk binnen is, om verwarring te voorkomen. Controleert u dus goed via uw bankafschrift, of een betaling ook daadwerkelijk gedaan is. De ‘foutieve’ bestelling blijft in uw lijst met producten staan om administratieve redenen.
Ik heb het verkeerde abonnement besteld, kan ik deze nog annuleren?
Helaas niet. Uw abonnement wordt volledig geautomatiseerd verwerkt. Een verkeerd besteld abonnement kunt u binnen vijf dagen na ontvangst terugsturen. De kosten van het abonnement minus € 7,50 voor administratiekosten worden vervolgens aan u gerestitueerd. Het gewenste abonnement moet u opnieuw te bestellen en betalen.
Ik heb mijn bestelling afgerond, maar ik wil toch mijn betalingswijze veranderen. Wat kan ik doen?
U bent zelf verantwoordelijk voor de instelling van de gewenste betalingswijze. Het aanpassen van de betaalwijze kan niet (kosteloos) gewijzigd worden. U kunt een verzoek sturen naar:
Syntus Klantenservice
Antwoordnummer 62
7000 VB DOETINCHEM
Hoe vaak en wanneer wordt er afgeschreven bij machtiging in termijnen?
Wanneer u kiest voor een betaling bij machtiging in termijnen, dan betekent dit, dat wij iedere maand aan het begin van de maand het maandbedrag van het door u opgegeven rekeningnummer zullen afschrijven.
Ik heb morgen mijn abonnement al nodig, wat nu?
Bij de aankoop van een OV-abonnement moet u rekening houden met een verwerkingsperiode. U ontvangt na vijf werkdagen uw Syntus Trajectkaart of sterabonnement op uw huisadres. In de tussentijd kunt u bijvoorbeeld reizen op saldo met de OV-chipkaart. Deze tussentijds gemaakte reiskosten worden niet door Syntus vergoed.
ABONNEMENT ONTVANGEN
Hoe lang duurt het voordat ik mijn abonnement in huis heb?
Na ontvangst van uw aanvraag stuurt Syntus uw Syntus Trajectkaart of sterabonnement binnen vijf werkdagen naar uw huisadres.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelde abonnement(en) niet ontvangen heb?
Heeft u uw abonnement na vijf werkdagen niet ontvangen, neemt u dan contact op met de Syntus Klantenservice.
Wat moet ik doen als ik een abonnement heb gekregen met onjuiste gegevens?
U bent zelf verantwoordelijk voor het juist invoeren van alle gegevens die voor het abonnement noodzakelijk zijn (reizigergegevens, centrumzone/traject, ingangsdatum en/of looptijd).
RESTITUTIE
Krijg ik geld terug als ik mijn kaart inlever?
Als u door omstandigheden uw abonnement niet meer nodig heeft, bestaat de mogelijkheid om het OV-abonnement in te leveren en hiervoor restitutie aan te vragen. De datum van het poststempel op de envelop waarin u het abonnement verstuurt, geldt als inleverdatum.
Voor een Syntus Trajectkaart geldt dat bij de berekening van het terug te geven bedrag wordt uitgegaan van het aantal maanden dat betaald is. U betaalt voor een jaarkaart tien maanden. U mag er echter wel twaalf maanden mee reizen. Bij voortijdig inleveren van de jaar Syntus Trajectkaart wordt dus naar verhouding uw restitutie berekend. Heeft u een 1 t/m 9 maanden Syntus Trajectkaart dan ontvangt u restitutie over de niet gereisde dagen.
Bij een sterabonnement (jaarabonnement) ontvangt u restitutie zolang er vanaf de ingangsdatum van het abonnement nog geen negen maanden en negen dagen zijn verstreken. Het restitutiebedrag is de prijs op het abonnement verminderd met 1/10 van de prijs voor iedere hele maand verbruik, gerekend vanaf de ingangsdatum.
Bij restitutie wordt altijd € 7,50 administratiekosten op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht. Als het terug te betalen bedrag minder is dan € 3,00 dan ontvangt u geen restitutie.
U kunt de Syntus Trajectkaart of sterabonnement sturen naar:
Syntus Klantenservice
Antwoordnummer 62
7000 VB Doetinchem
VERLIES OF DIEFSTAL
Ik ben mijn abonnement verloren, maar heb nog wél mijn stamkaart/OV-chipkaart, wat moet ik doen?
Alleen als uw abonnement een looptijd heeft van meer dan 2 maanden, kunt u een duplicaat aanvragen via uw account in Mijn Syntus. U moet wel eerst (digitaal) een aangifte van doen van verlies of diefstal van het abonnement bij de politie. Een kopie van de aangifte stuurt u vervolgens naar:
Syntus Klantenservice
Antwoordnummer 62
7000 VB Doetinchem
Na het inloggen op Mijn Syntus, klikt u op ‘Mijn producten’ en selecteert u het abonnement waarvoor u een duplicaat wenst. Pas als de aangifte van verlies/vermissing ontvangen is door de Klantenservice, wordt de kaart geproduceerd en € 11,00 via automatische incasso geïncasseerd.
Een duplicaat abonnement wordt maar eenmalig op jaarbasis verstrekt.
In de tussenliggende periode heeft Syntus een speciale coulanceregeling. U kunt namelijk een verklaring krijgen waarin staat dat u bij ons een geldig abonnement hebt. Met deze verklaring krijgt u toegang tot onze treinen en bussen totdat u een nieuw abonnement hebt. Deze regeling geldt niet bij andere vervoerders.
In de verklaring wordt de einddatum opgenomen van uw oorspronkelijke (verloren) abonnement..
Vanaf deze datum tot de ingangsdatum van uw nieuwe abonnement, worden eventuele tussentijds gemaakte kosten voor andere vervoerbewijzen niet vergoed.
Wat moet ik doen als ik mijn stamkaart/OV-chipkaart ben verloren, maar heb nog wel mijn abonnement heb?
Wanneer u uw OV-chipkaart of stamkaart bent verloren, wordt ook uw abonnement ongeldig. Immers u kunt u niet meer legitimeren. U moet allereerst een nieuwe persoonlijke OV-chipkaart aanschaffen via www.ov-chipkaart.nl of via een schriftelijk aanvraagformulier.
Als uw abonnement een looptijd heeft van 2 maanden of langer, kunt u een duplicaat aanvragen via uw account in Mijn Syntus:
-
zodra u een nieuwe persoonlijke OV-chipkaart ontvangen hebt, wijzig dan uw identificatienummer in uw account op Mijn Syntus.
-
in ‘Mijn producten’ selecteert u het abonnement waarvoor u een duplicaat wenst.
-
de duplicaatkaart wordt na de automatische incasso van € 11,00 voor u aangemaakt en na vijf werkdagen thuis bezorgd
Als u het nieuwe abonnement ontvangen hebt, verzoeken wij u het oude (niet meer geldige) abonnement te retourneren naar:
Syntus Klantenservice
Antwoordnummer 62
7000 VB Doetinchem
Een duplicaat abonnement wordt maar eenmalig op jaarbasis verstrekt.
In de tussenliggende periode heeft Syntus een speciale coulanceregeling. U kunt namelijk een verklaring krijgen waarin staat met welk identificatienummer u bij ons een geldig abonnement hebt. Met deze verklaring krijgt u toegang tot onze treinen en bussen totdat u een nieuwe OV-chipkaart hebt. Deze regeling geldt niet bij andere vervoerders.
In de verklaring wordt de einddatum opgenomen die uw abonnement heeft. Vanaf deze datum tot de ingangsdatum van uw nieuwe abonnement, worden tussentijds gemaakte kosten voor andere vervoerbewijzen niet vergoed.
Als uw abonnement een looptijd heeft van één maand kunt u geen duplicaat aanvragen. De verklaring die de Syntus Klantenservice kan afgeven, dient dan als tijdelijk vervoerbewijs. U dient een nieuw abonnement aan te vragen na ontvangst van uw nieuwe OV-chipkaart..
Wat moet ik doen als ik zowel mijn stamkaart/persoonlijke OV-chipkaart als mijn abonnement ben verloren?
U moet allereerst een nieuwe persoonlijke OV-chipkaart aanschaffen via www.ov-chipkaart.nl of via een schriftelijk aanvraagformulier.
Als uw abonnement een looptijd heeft van 2 maanden of langer, kunt u een duplicaat aanvragen via uw account in Mijn Syntus:
-
zodra u een nieuwe persoonlijke OV-chipkaart ontvangen hebt, wijzig dan uw identificatienummer in uw account op Mijn Syntus.
-
in ‘Mijn producten’ selecteert u het abonnement waarvoor u een duplicaat wenst.
-
de duplicaatkaart wordt na de automatische incasso van € 11,00 voor u aangemaakt en na vijf werkdagen thuis bezorgd
Een duplicaat abonnement wordt maar eenmalig op jaarbasis verstrekt.
In de tussenliggende periode heeft Syntus een speciale coulanceregeling. U kunt namelijk een verklaring krijgen waarin staat dat u bij ons een geldig abonnement hebt. Met deze verklaring krijgt u toegang tot onze treinen en bussen totdat u een nieuwe OV-chipkaart en een nieuw abonnement hebt. Deze regeling geldt niet bij andere vervoerders.
In de verklaring wordt de einddatum opgenomen die uw abonnement heeft. Vanaf deze datum tot de ingangsdatum van uw nieuwe abonnement, worden tussentijds gemaakte kosten voor andere vervoerbewijzen niet vergoed.
Als uw abonnement een looptijd heeft van één maand kunt u geen duplicaat aanvragen. De verklaring die de Syntus Klantenservice kan afgeven, dient dan als tijdelijk vervoerbewijs.
U dient een nieuw abonnement aan te vragen na ontvangst van uw nieuwe OV-chipkaart.