Waar vind ik de vertrektijden van bus en trein?
Welke kaartjes zijn geldig in de bussen van Syntus?
Wat gebeurt er als ik geen geldig plaatsbewijs kan tonen?
Ik heb een boete gekregen en ben het er niet mee eens. Wat moet ik doen?
Mijn kaartje is niet gecontroleerd. Heeft Syntus geen conducteurs?
Waar kan ik met klachten, suggesties en opmerkingen terecht?
Hoe kan ik de Klantenservice bereiken?
Ik heb iets laten liggen in de bus. Wat moet ik doen?
Mag ik een fiets meenemen in de bus?
Waar vind ik de vertrektijden van bus en trein?
Voor openbaar vervoer reisadvies:
bel 0900-9292 (70 cent p/m) of surf naar REISwijzer op www.9292ov.nl
Daarnaast vindt u alle vertrek- en aankomsttijden ook in de Syntus trein- en busgids (verkrijgbaar bij alle Syntus-verkooppunten en de bekende verkoopadressen in de regio zoals VVV’s en boekhandels) en op deze website. Hier kunt u alle dienstregelingtabellen met behulp van Acrobat Reader bekijken, downloaden en afdrukken.
Welke kaartjes zijn geldig in de bussen van Syntus?
In de bussen van Syntus zijn geldig:
- de OV-chipkaart
- het sterabonnement
- alle Syntus-vervoerbewijzen
- overige vervoerbewijzen die geldig zijn op alle bus, tram en metrolijnen in Nederland. Je moet hier b.v. denken aan de OV-dagkaart, OV-jaarkaart of OV-studentenkaart.
Waar vind ik informatie over sterabonnementen en wat kosten ze?
Op de website van VBN (Vervoerbewijzen Nederland) vindt u alle informatie over sterabonnementen, de prijzen, de voorwaarden en de dichtstbijzijnde verkooppunten bij u in de buurt.
Klik voor meer informatie op www.ov-info.nl
Waar kan ik een sterabonnement kopen?
Op de website van VBN (Vervoerbewijzen Nederland) vindt u een overzicht van de dichtstbijzijnde verkooppunten van strippenkaarten en sterabonnementen bij u in de buurt. Kijk voor meer informatie op www.ov-info.nl
Hoe kan ik een OV-abonnement aanvragen?
Via Mijn Syntus bestelt u online voordelige Syntus Trajectkaarten en Jaarsterabonnementen. Een Jaarsterabonnement kan ook digitaal besteld worden. Maandsterabonnementen zijn niet via de site te koop maar via de loketten en Postkantoren.
Hoe werkt het?
-
U maakt uw eigen account aan in Mijn Syntus (www.syntus.nl/mijnsyntus )
-
U vraagt Syntus om een offerte voor het gewenste reistraject en de gewenste reisperiode
-
Binnen 5 werkdagen stuurt Syntus u een passende offerte toe
Het advies kan zijn: een Syntus Trajectkaart, een Sterabonnement of een NS vervoerbewijs.
-
U kunt deze offerte omzetten in een bestelling (voor een Syntus Trajectkaart heeft u een digitale pasfoto nodig, maandsterabonnementen en NS- vervoerbewijzen kunt u niet bestellen, u wordt doorverwezen)
-
U kiest een betaalwijze (iDeal of machtiging)
Na ontvangst van uw bestelling stuurt Syntus uw trajectkaart of Jaarsterabonnement binnen 5 werkdagen naar uw huisadres.
Wat gebeurt er als ik geen geldig plaatsbewijs kan tonen?
Als u niet in het bezit bent van een geldig plaatsbewijs en u krijgt controle dan dient u de ritprijs te betalen verhoogd met € 35,- Indien u niet contan kunt betalen dan krijgt u een Uitstel van Betaling en dient u binnen 7 dagen het verschuldigde bedrag over te maken naar Syntus. Is binnen 7 dagen het bedrag niet bijgeschreven op desbetreffende rekening dan sturen wij u een herinnering, verhoogt met € 10,00 administratiekosten. Is drie weken na de herinnering het verschuldigde bedrag nog steeds niet op rekening van Syntus bijgeschreven, dan wordt het Proces verbaal doorgestuurd naar de Officier van Justitie. Iedereen is wettelijk verplicht om een geldig legitimatiebewijs te tonen. Kun u bij een Uitstel van betaling geen legitimatiebewijs tonen, dan wordt er om assistentie van de politie gevraagd voor controle van de opgegeven naam- en adresgegevens.
Ik heb een boete gekregen en ben het er niet mee eens. Wat moet ik doen?
Als u een boete heeft gekregen en u vindt dat deze boete onterecht is, dan kunt u hiertegen bezwaar maken.
Dit kan uitsluitend per e-mail of schriftelijk. U kunt uw bezwaarschrift sturen naar vvb@syntus.nl of naar Syntus, afdeling boeteafhandeling, Postbus 17, 7000 AA in Doetinchem. U krijgt dan zo spoedig mogelijk bericht.
Mijn kaartje is niet gecontroleerd. Heeft Syntus geen controleurs?
Jawel, Syntus heeft wel degelijk controleurs. Naast het controleren van plaatsbewijzen verlenen zij ook service en assisteren zij daar waar noodzakelijk. Wij noemen ze daarom Service & Controleteams. Zij stappen op willekeurige tijdstippen in en controleren uw vervoerbewijs. Hebt u suggesties of opmerkingen, dan kunt u deze ook bij hen kwijt.
Waar kan ik met klachten, suggesties en opmerkingen terecht?
Bij de Klantenservice van Syntus of bij de Service & Controlemedewerkers.
Hoe kan ik de Klantenservice bereiken?
U kunt de Syntus Klantenservice op verschillende manieren bereiken:
• Digitaal via dit reactieformulier of Mijn Syntus
• Schriftelijk: Syntus Klantenservice, Antwoordnummer 62, 7000 VB DOETINCHEM
• Telefonisch: 0800-7968 870 (gratis), bereikbaar 7 dagen per week, 24 uur per dag
• Per fax: 0314-332 651, s.v.p. er bij vermelden t.a.v. de Klantenservice
Ik heb iets laten liggen in de bus. Wat moet ik doen?
Wanneer u merkt dat u iets hebt laten liggen in een Syntus bus of -trein, vul dan op de website van Syntus het verloren voorwerpen formulier in. Vul alle gegevens in en beschrijf het voorwerp dat u verloren hebt zo gedetailleerd mogelijk. Dit vergroot de kans dat het voorwerp sneller gevonden wordt. Alleen als uw verloren voorwerp gevonden is, wordt er contact met u opgenomen. Beschikt u niet over e-mail, dan kunt u telefonisch contact opnemen met de Klantenservice 0314-350 111.
Het is niet mogelijk om een vergoeding te krijgen als u een voorwerp of waardevolle zaken op het station of in een bus of trein bent kwijtgeraakt. Syntus is hiervoor niet aansprakelijk.
Mag ik een fiets meenemen in de bus?
In de bus mag u geen fiets meenemen. In de bus is geen speciale plek om een fiets op een veilige manier te bevestigen en dit kan bij een noodstop gevaarlijke situaties opleveren. Een uitzondering is de vouwfiets. Een vouwfiets mag zonder extra kosten, in gevouwen toestand als handbagage mee worden genomen in de bus.